Falsificación

Servicio de Atención al cliente

Soporte

    Compre únicamente productos Stokke genuinos
    Los productos de calidad única de Stokke han llamado la atención de los falsificadores en todo el mundo. A medida que continuamos creciendo con éxito, aumenta el reto de evitar que lleguen al mercado productos falsificados Stokke.

    En Stokke nos complace la idea de que los niños de todo el mundo estén seguros y crezcan con nuestros productos. Sin embargo, la desventaja para el éxito de nuestros productos es cada vez se falsifican más y muchos consumidores son engañados al comprar productos falsos.

     
     

    Se trata de la seguridad
    Nos ocupamos a diario de los productos falsificados y falsos.

    Las pruebas y el análisis de los productos Stokke falsificados demuestran que las copias son de una calidad peligrosamente pobre.

    Como fabricante de productos para niños, Stokke trabaja duro para mantener los estándares más altos y rigurosos en materia de seguridad, materiales no tóxicos, calidad y mano de obra.

    Nuestra preocupación es que la industria de la falsificación no pone suficiente atención en las normas de calidad y seguridad. Las copias de productos Stokke pueden no ser seguras, incluso si se ven y se perciben como los verdaderos. Sólo el verdadero producto Stokke garantiza el cumplimiento de las normas.

     

    Es ilegal
    Como muchas otras marcas conocidas, afirmamos que hay que proteger a nuestros niños, clientes, nuestro negocio y la integridad de nuestra marca mediante una rigurosa lucha contra el negocio de las falsificaciones. Perseguimos constantemente a los falsificadores para detener sus productos.

    Falsificar productos no sólo es ilegal, sino que también perjudica tanto a los clientes como a nuestro negocio. Stokke destina ingentes recursos todos los años a luchar contra la falsificación. Ese dinero podría dedicarse al desarrollo de productos nuevos y seguros de Stokke.

     

    Usted puede ayudar
    Stokke es conocido por la calidad superior del producto y su diseño único, siempre en el mejor interés del niño. Nuestra misión es hacer productos que crezcan con su hijo y mantengan su seguridad.

    Si cree que ha descubierto productos falsos Stokke, le agradeceríamos que nos lo comunique mediante un correo electrónico cf@stokke.com

    Al luchar contra los productos falsos mantenemos a nuestros hijos seguros y la salud de nuestro negocio.

     

    Seguridad
    Su mejor protección contra los productos falsificados es comprar sólo en puntos de venta autorizados Stokke.

    Nuestro proceso de registro le sirve como garantía.

  • Política De Privacidad

    Política De Privacidad

    1. Presentación

      2. Stokke AS y sus filiales en el mundo (el Grupo Stokke), de aquí en adelante «Stokke» o «nosotros», tratan datos personales para poder funcionar como empresa internacional, así como con el fin de entregar productos, ofrecer información, incluida la relacionada con el marketing, y cumplir los derechos legales de consumo relacionados con las compras realizadas. Tratamos principalmente datos personales de consumidores, personas que muestran interés por nuestros productos, incluidos suscritores del boletín de noticias, usuarios de nuestro sitio web y de nuestros servicios digitales o profesionales que representan a nuestros socios y contratistas.

      Nuestra Política de privacidad proporciona más información sobre cómo tratamos los datos personales, por qué, los fundamentos legales relacionados con los datos personales y tus derechos con respecto a los datos personales.

      Tratamos tus datos personales de conformidad con la legislación sobre datos personales nacional vigente, incluida la legislación sobre datos personales de Noruega y el RGPD de la Unión Europea.

    2. Responsable del tratamiento de tus datos personales

      3. Stokke AS, compañía noruega n.º 970 983 325, https://www.stokke.com/es-ar/contact-us, es el Responsable del tratamiento de los datos personales. Nuestra empresa está sujeta al RGPD de la Unión Europea, así como a legislaciones nacionales sobre protección de datos personales en los países donde operamos.

      Stokke AS es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Grupo Stokke en su conjunto (Stokke AS y sus filiales).

    3. Compras y solicitudes de servicios con Stokke

      4. Tratamos datos personales necesarios para la entrega de bienes y la ejecución de servicios que nos solicitas. Las categorías de datos suelen ser el nombre, información de contacto como el correo electrónico, el número de teléfono o la dirección, el historial de compra, la información de pago, la información relacionada con tus compras, la información relacionada con la garantía registrada y el resto de información que nos proporcionas y que resulta relevante para compras o el suministro de servicios digitales como el sitio web, las aplicaciones o nuestro servicio de chat en línea, así como cualquier otra comunicación digital y analógica. Si contactas con nuestro servicio de atención al cliente o con nosotros por cualquier otra vía con una solicitud, trataremos los datos personales que nos proporcionas en la medida en que sea necesario para el procesamiento, la resolución y el registro de tu solicitud. Es posible que Stokke también te envíe una encuesta para preguntarte por tu experiencia con nosotros con el fin de mejorar el servicio de atención al cliente que te ofrecemos como consumidor.

      El fundamento jurídico es la ejecución de tus compras y el cumplimiento de tus solicitudes. El fin es la administración de consumidores. Los datos personales recopilados proceden de ti.

      Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluidos el respeto de tus derechos como consumidor y nuestra responsabilidad al respecto, la ejecución de las garantías comerciales que Stokke pudiese ofrecer en cualquier momento, así como el cumplimiento de obligaciones legales como leyes de contabilidad, y la capacidad de proporcionar una buena experiencia a los consumidores recurrentes.

      Normalmente no tratamos los datos de tus tarjetas de crédito, ya que el responsable de esto es nuestro proveedor de pagos.

    4. Cuenta en lína

      5. Si eliges crear una cuenta en línea en nuestros sitios web, trataremos el nombre de usuario, la información de contacto y la dirección IP para permitir el inicio de sesión, el uso de la cuenta y que este servicio funcione correctamente. También trataremos toda la información que elijas proporcionarnos a través del uso de la cuenta. Dicha información puede incluir la fecha de nacimiento y el nombre de niños si eliges proporcionarlos para recibir consejos pertinentes o descuentos personalizados. Es posible que también utilicemos cookies para el funcionamiento del servicio, incluido el de la cesta de compra. El fundamento jurídico del tratamiento es la ejecución del contrato y el fin es el suministro de los servicios que solicitas. Los datos personales recopilados proceden de ti.

      Puedes eliminar tu cuenta al ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario en línea en stokke.com (https://www.stokke.com/es-ar/contact-us). Los datos personales asociados a la cuenta se borrarán cuando esta se cierre. Esto no resulta aplicable al historial de compra, que se conservará con fines de garantía y de protección del consumidor.

      Conservaremos tus datos personales relacionados con la cuenta mientras esta se encuentre activa.

      Asimismo, en casos limitados, es posible que te ofrezcamos la oportunidad de proporcionarnos datos sobre la fecha del parto si resulta pertinente para la información de nuestros productos, ofertas relevantes y tus compras. Si eliges proporcionarnos dicha información en estos casos limitados, la recopilación y el uso de estos datos se basarán en tu consentimiento. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

    5. Uso estadístico y personalización limitada de nuestros servicios

      6. Recopilamos información estadística del uso que hacen usuarios finales de nuestros sitios web para fines estadísticos y técnicos mediante herramientas de analítica. En general, agregamos la información y la convertimos en anónima en cuanto se recopilan dichos datos. Para ello nos basamos en nuestros intereses legítimos, que son las estadísticas y nuestra necesidad de conocimientos tanto sobre el mercado como sobre la opinión de los consumidores, así como la adquisición de conocimientos técnicos. En relación con todo esto, también hemos evaluado que los intereses de protección de tus datos personales no se opongan a nuestros intereses legítimos. Los datos personales recopilados proceden de ti.

      También personalizaremos tu experiencia en nuestros sitios web a través del uso que haces de la cuenta en línea de Stokke sobre la base de tus compras y tu historial de intereses. La personalización limitada te proporcionará información más pertinente en nuestros canales digitales. El fundamento jurídico son los intereses legítimos, el fin es la experiencia del consumidor y las comunicaciones de marketing, siempre que los intereses de protección de tus datos personales no se opongan a nuestros intereses legítimos. Los datos personales recopilados proceden de ti.

    6. Fines de marketing basados en el consentimiento

      7. Sobre la base de tu consentimiento, puedes suscribirte al boletín de noticias de Stokke. En el caso de los boletines de noticias, trataremos el nombre y el correo electrónico, así como el historial de compra y la información que hayas proporcionado a través del registro o del uso de tu cuenta, incluidos (si has elegido proporcionarlos) la edad de niños y el interés que has manifestado por nuestros productos, por ejemplo, a través del abandono de cestas de compra en línea. Puedes retirar el consentimiento mediante la opción para darse de baja incluida en todos nuestros correos electrónicos. Nuestro fin es proporcionar comunicaciones personalizadas de marketing.

      Si has dado tu consentimiento a través del cuadro de cookies en nuestros sitios web, trataremos tus datos con fines de marketing mediante el uso de tecnologías habituales de marketing y de redes sociales. Sobre la base de tu consentimiento, recopilaremos y utilizaremos datos de tus visitas a nuestros sitios web, incluida la información de ubicación, para poder comunicarnos contigo en redes sociales mediante cookies y la tecnología de píxel, así como a través de servicios de cotejo de listas de consumidores y el uso de identificadores en línea. También utilizaremos tus compras y el interés manifestado por nuestros productos para personalizar anuncios en internet. Puedes retirar el consentimiento de cookies a través del cuadro de cookies en nuestro sitio web. Los datos personales recopilados proceden de ti.

    7. Cookies

      8. Utilizamos cápsulas de información (cookies) para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web. Una cookie es un fichero de datos basado en texto y de pequeño tamaño que se almacena en tu dispositivo (teléfonos móviles inteligentes, ordenadores o, por ejemplo, tabletas).

      Aparte de las cookies esenciales, que deben estar activas para que nuestros servicios en línea funcionen, utilizamos cookies basadas en tu consentimiento, que puedes dar a través de nuestro sistema de «cuadro de cookies» en nuestros sitios web, donde encontrarás información en detalle sobre los tipos de cookies, los datos recopilados y los fines. Verás nuestro «cuadro de cookies» la primera vez que visites nuestro sitio web y, en él, podrás dar tu consentimiento a las cookies que elijas.

      Puedes retirar o rectificar el consentimiento de cookies en cualquier momento a través del enlace «Permitir o bloquear cookies» que aparece en la parte inferior izquierda de nuestro sitio web, donde podrás seleccionar o eliminar cookies. Las cookies que se consideran esenciales para el funcionamiento del sitio web (las «cookies necesarias») no se pueden eliminar.

      De forma alternativa, si no quieres que nuestro sitio web almacene ninguna cookie en tu dispositivo, ni siquiera las cookies esenciales, puedes seleccionar dicha opción en la configuración de tu navegador. Sin embargo, esto podría reducir las funciones disponibles para el uso de nuestros sitios web.Puedes ajustar esta opción en la configuración de tu navegador.

    8. Otros tratamientos de datos personales

      9. Es posible que tratemos datos personales necesarios en relación con promociones, concursos y sorteos como parte de nuestras acciones de marketing. Dado el caso, pondremos a tu disposición los términos específicos y la información concreta sobre tratamiento de datos. El fundamento jurídico normalmente será el acuerdo de participación al que lleguemos contigo y el fin será el suministro del servicio y acciones de marketing

      Es posible que tratemos datos personales necesarios en relación con opiniones de nuestros productos que nos proporciones de forma voluntaria. El fin es ofrecer opiniones de productos y comprobar su autenticidad. El fundamento jurídico se basa en nuestros intereses legítimos de proporcionar opiniones de productos y garantizar el cumplimiento de la Directiva de ámbito general de la Unión Europea, también conocida como Directiva (UE) 2019/2161, que atañe a la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea, además de la legislación vigente sobre marketing. Las opiniones pueden enviarse a través de un enlace de correo electrónico después de la compra de nuestros productos o pueden publicarse directamente en nuestro sitio web mediante nuestro proveedor. Esto también incluye el tratamiento de tu correo electrónico. Cuando publicas directamente en nuestro sitio web, es posible que nuestro proveedor trate tu dirección IP para detectar fraudes y asegurarse de que nuestras acciones de marketing cumplen los requisitos de la Directiva de ámbito general de la Unión Europea y la legislación vigente sobre marketing.

      De forma ocasional, Stokke realizará investigaciones de mercado que incluyen análisis de desarrollo de productos. Para las investigaciones de mercado nos basaremos en información y en términos específicos. Además, los datos personales tratados se basarán en el consentimiento y en acuerdos con los participantes. También es posible que tratemos datos personales necesarios en relación con la presentación de ideas a través de la plataforma de innovación de Stokke.

      Asimismo, trataremos datos personales durante el transcurso de nuestra obligación de proteger datos personales, así como con fines de seguridad general de la información. Haremos esto, por ejemplo, a través de registros o de la supervisión de servicios digitales.

    9. Obligaciones legales

      10. La empresa Stokke está sujeta a legislaciones nacionales y del EEE que posiblemente nos obliguen a tratar y exportar datos personales. Algunos ejemplos son exportaciones a autoridades tributarias, a la policía o la conservación de datos personales basada en la legislación sobre contabilidad. Asimismo, podríamos tener la obligación de exportar datos personales por una orden judicial válida, como prueba en procesos judiciales o de conformidad con órdenes válidas procedentes de autoridades públicas nacionales de control. No exportaremos datos personales a ningún organismo público a menos que acordemos que existen motivos legales válidos para dicha exportación.

    10. Tratamiento de datos personales en relación con nuestros proveedores, clientes empresariales y contactos comerciales

      11. Tratamos datos personales de personas que representan a partes profesionales, como nuestros proveedores, asesores, socios y expertos, en la medida en que sea necesario para la cooperación comercial y la ejecución de contratos. Las categorías de datos suelen ser el nombre, el cargo y la información de contacto.

    11. Exportación de datos personales Recopilación de datos personales procedentes de otras fuentes

      12. No exportamos tus datos personales a terceros excepto en las ocasiones excepcionales en que tenemos la obligación legal de hacerlo. La información asociada al pago en relación con compras en línea no se exporta, ya que nuestro proveedor de pagos recopilará estos datos directamente de ti.

    12. Seguridad de los datos personales

      13. Protegemos los datos personales a través de medidas técnicas y organizativas, sujetas a nuestras políticas internas de seguridad de la información. Entre ellas, se incluyen el acceso restringido basado en el cargo para nuestro personal y el uso de encriptado cuando los datos están en tránsito y cuando están inactivos. También nos aseguramos de que nuestra plantilla reciba formación sobre seguridad y privacidad con frecuencia.

    13. Tus derechos

      14. Según el RGPD de la Unión Europea, tienes derecho de acceso a la información que tenemos sobre ti, así como de rectificación o de supresión de tus datos personales. También tienes derecho a solicitar un tratamiento limitado, a oponerte al tratamiento y a solicitar la portabilidad de los datos.

      Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario en www.stokke.com (https://www.stokke.com/es-ar/contact-us) para enviarnos preguntas relacionadas con tus derechos: Trataremos dichas solicitudes en cuanto sea posible, normalmente en un plazo máximo de 30 días.

      Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad o que proporciones más información antes de conceder el acceso, la supresión o la rectificación. Esto se hace para asegurarnos de que únicamente proporcionamos el acceso, la supresión y la rectificación de tus datos personales a ti y no a ninguna otra persona que pretenda usurpar tu identidad.

    14. Delegado de protección de datos y punto de contacto

      15. El Grupo Stokke (Stokke AS y sus filiales) ha nombrado a un Delegado de protección de datos (DPD), que ejerce sus funciones para todas nuestras empresas en el mundo. El DPD es nuestro punto de contacto con los reguladores, incluida Datatilsynet, ya que la sede central de Stokke se encuentra en Noruega.

      La responsabilidad del DPD es ofrecer a nuestras empresas, a nuestros encargados del tratamiento de los datos y a nuestro personal asesoramiento y orientación acerca de la interpretación de una aplicación de los reglamentos de datos personales, incluido el RGPD, así como de nuestro tratamiento de los datos personales. Asimismo, es responsable de supervisar nuestro cumplimiento de los reglamentos de protección de datos personales y nuestras directrices internas.

      El DPD también controlará nuestro tratamiento de solicitudes asociadas a tus derechos y las respuestas de Stokke a preguntas relacionadas con la protección de los datos personales.

      Si crees que tratamos tus datos personales al margen de nuestra Política de privacidad, sobre la base de otra información que has recibido del Grupo Stokke o que incumplimos la legislación vigente sobre datos personales, tienes derecho a ponerte en contacto con nosotros y con nuestro DPD a través de nuestro formulario: https://www.stokke.com/es-ar/contact-us.

      De forma alternativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos correspondiente a tu país de residencia dentro del EEE. Puedes encontrar la información de contacto de tu regulador nacional en el siguiente enlace: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en#member-es.

    15. Contratación de encargados del tratamiento de los datos personales Transferencias a un tercer país

      16. Para poder ofrecer nuestros servicios en línea y nuestros bienes, contratamos varios servicios y a diferentes subcontratistas (encargados del tratamiento de los datos personales).

      Como empresa global, transferimos datos personales a países fuera del EEE. El fundamento jurídico de las transferencias son los acuerdos para el tratamiento de datos con cláusulas contractuales tipo sobre transferencias, expedidas por la Comisión Europea.

      Asimismo, todas las compras que procedan de países fuera del EEE requerirán necesariamente la exportación de datos personales para que podamos confirmar los pedidos y entregar los bienes. Para estas situaciones, el fundamento jurídico de la transferencia se basa en el Artículo 49(1)(b) del RGPD: la transferencia es necesaria para la ejecución de un contrato.

    16. Actualizaciones de nuestra Política de privacidad

      17. En ocasiones actualizaremos nuestra Política de privacidad sobre la base de enmiendas de la legislación o de las prácticas legales, así como de novedades o de modificaciones de nuestros servicios. La fecha de nuestra última actualización se encuentra al final de la Política de privacidad.

      Última actualización: Agosto de 2023

    Nuestra política de privacidad a partir del 25 de mayo de 2018 está disponible aquí: https://cdn.signatu.com/policies/active/c6c848dfeaa6e3a2?language=es